Mejoras en la atención al ciudadano gracias al gestor de colas ‘Ateneo’

En sólo 47 días desde su puesta en marcha, gracias al convenio firmado por el Ayuntamiento de El Ejido y la Agencia Estatal de Administración Tributaria; el gestor de colas ‘Ateneo’ ha logrado atender más de 17.100 consultas y gestiones administrativas de distinta índole. Cifra importante que, con una media de casi 400 tramitaciones diarias en la Oficina Central de Información, “da buena cuenta del excelente funcionamiento de este sofisticado sistema software con el que se ha ganado en rapidez, eficiencia y funcionalidad a la hora de realizar determinados trámites relacionados con la administración local”, remarcaba el alcalde, Francisco Góngora.

Además, apunta que “se ha mejorado la atención en los servicios que se venían prestando”, acabando así con las largas colas y “agilizando las gestiones”. Tal es así que el tiempo medio de espera se ha establecido entre los dos minutos, empleados en el Acompañamiento Digital, y los 14 minutos en aquellas cuestiones relacionas con la información solicitada.

Por su parte, el servicio que mayor número de atenciones ha registrado ha sido el relacionado con la información al ciudadano, con 5.969 atenciones, seguido de la solicitud del volante de empadronamiento, con 4.890 demandas.

Más moderna
Ante estos datos, Góngora ha manifestado su satisfacción por los excelentes frutos que está dando la implantación de este sistema informático y recordaba que “El Ejido ha sido el primer municipio de España en implantarlo”; continuando así con la línea de trabajo implantada hace ya más de cinco años por el gobierno local basada en “la incorporación de sistemas, programas y herramientas dirigidas a hacer del Ayuntamiento una administración mucho más cercana, moderna, accesible y cómoda a la hora de llevar a cabo cualquier gestión administrativa; cien por cien, telemática, pero sin perder de vista la atención presencial; al tiempo que más eficiente y barata al reducir gastos en papel”, subrayaba el alcalde.

Es por ello que Góngora recalcaba las “numerosas ventajas” de esta aplicación pues ofrece información en tiempo real sobre el funcionamiento de la oficina; la posibilidad de introducir cambios de forma inmediata o almacenar y enviar información a los servicios centrales para su tratamiento estadístico; facilitando el dimensionamiento homogéneo de la asistencia. Además, subrayaba que “éste se irá incorporando a otras áreas del Ayuntamiento, al dejar abierta la opción de ‘ir’, según las propias demandas, dotando de nuevos del Consistorio”.

Prestaciones
Además del almacenamiento de datos, extracción de estadísticas y control, que facilitarán conocer el tiempo de respuesta, gestiones atendidas o las demandas e inquietudes de los vecinos, así como el dimensionamiento homogéneo de la asistencia de la OCI, entre otros factores; el programa utilizará esta información para la propia mejora, dotación o optimización de los servicios públicos.

“Esta nueva herramienta nace con muchas posibilidades de cara al futuro”, comenta el regidor ejidense al recordar que “este software estará vivo y se irá retroalimentando según se vaya implantando y lo vayan utilizando los ejidenses”. Algo que les permitirá ir incorporando, en los próximos años, otras áreas municipales a este gestor de colas “en base a las propias demandas vecinales y las tramitaciones que se vayan realizando en las dependencias municipales”.

Y es que la implantación de ‘Ateneo’ ha sido muy rápida, apuntan, gracias fundamentalmente al fácil manejo que tiene el sistema para los ciudadanos quiénes “siempre se deben de dirigir al panel existente en la entrada a la OCI para obtener el ticket de turno”. Lugar donde se reflejará su número de atención, proyectado en la pantalla, para indicar el mostrador o mesa a la que han de dirigirse.