La sanidad, entre lo más denunciado por los consumidores

Telecos, banca y sanidad son los tres servicios con más reclamaciones de los consumidores en el primer semestre de este año. Por primera vez, la sanidad privada aparece en lugar destacado de este ránking por culpa de iDental. El cierre de esta franquicia odontológica, que ha dejado a miles de ciudadanos con los tratamientos a medias y en muchos casos con graves efectos secundarios por las intervenciones realizadas, ha provocado una avalancha de denuncias por parte de los usuarios.

El primer lugar, sin embargo, lo siguen ocupando, como desde hace 20 años, las telecos. Las ofertas engañosas, las subidas fraudulentas de tarifas, los incumplimientos de los contratos firmados y los abusos cuando los usuarios intentan darse de baja han vuelto a encumbrar a las compañías de telecomunicaciones a este primer lugar que sólo han perdido, de forma ocasional, cuando se ha producido algún fraude multitudinario como el caso Volkswagen. El 22% de todas las denuncias presentadas en los primeros seis meses del año han sido contra las telecos.

Otro clásico en el ránking de denuncias de consumidores es la banca y en esta ocasión ocupa el segundo lugar por denuncias que vienen de lejos. Continúan las reclamaciones para exigir la devolución de la cláusula suelo, el 20,2% de las denuncias presentadas por los consumidores han sido contra los bancos. Otras razones que han llevado a los ciudadanos a reclamar en este sector son las cláusulas abusivas en préstamos, y el cobro de comisiones de forma irregular.

Las compañías de electricidad y gas y las aseguradoras son los otros sectores destacados en este listado aunque a mucha distancia de los tres primeros. Sólo en esta organización, en FACUA, los españoles han presentado en el primer semestre 6.204 denuncias y cerca de 24.000 consultas relacionadas con temas de consumo. FACUA considera escandalosa la falta de actuación de las autoridades con competencia para proteger a los usuarios. Esta pasividad, en en su opinión, la que lleva a judicializar los fraudes masivos como ocurrió con el dieselgate, el próximo caso podría ser el de iDental.