La telefonía ‘se cuela’ en nueve de cada diez expedientes de arbitraje

La telefonía da más de un quebradero de cabeza a los consumidores. Lo indica el hecho de que el 90% de los casos que han llegado en los últimos tres años a la Junta Arbitral Municipal de Consumo estén relacionados con alguna empresa telefónica. Este ente, que pertenece a la Concejalía de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Almería ha abierto desde principios de 2010 365 expedientes, ha realizado 85 mediaciones y ha celebrado en torno a un centenar de arbitrajes. Y la gran mayoría de ellos están relacionados con problemas con compañías de teléfonos fijos o móviles. Según explican trabajadores de este servicio, “muchos de los expedientes que se abren están relacionados con las facturas y, en gran medida, con los mensajes de calificación adicional”. Relatan que se tratan, estos últimos, de mensajes informativos que llegan al móvil y que se activan a través, por ejemplo, de una página web, sin que el consumidor se de cuenta. “Pueden llegar a costar 1,20 o 1,50 euros más IVA y el consumidor no sabe ni cómo se ha suscrito, por eso es importante a la hora de contratar algo por Internet leer bien antes toda la página porque llegan facturas de hasta 1.500 o 3.000 euros por este tipo de mensajes”, explican desde la entidad. Otras reclamaciones están relacionadas con los problemas para darse de baja de una compañía o de un servicio o la duplicidad de facturas de dos empresas diferentes, entre otros muchos. La gran mayoría de estas reclamaciones, en un 75% de los casos, están hechas por hombres y la normativa establece un plazo de seis meses para dictar laudo, “una vez que se dicta, suele cumplirse, solo se conoce un caso en los últimos casos en los que no se cumplió”, explican.
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