061: Máxima rapidez en las urgencias

El personal de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES), 061, de Almería cuenta con los llamados ‘planes expertos’, una herramienta que permite a los operadores del centro de coordinación evaluar con la máxima rapidez la urgencia de cada llamada a la par que escoger el recurso más adecuado para atenderla.
La coordinadora asistencial del 061 en Almería, Itziar Vivar Díaz, explica que, cada vez que se recibe una llamada, el operador teclea las palabras clave de la historia que cuenta el solicitante de ayuda. A partir de estas palabras, el ordenador ofrece un cuestionario que, en función de las respuestas, va orientando al personal sobre la prioridad de la atención.
“Habitualmente, en los primeros 20 segundos de llamada, la mayoría de las personas dan la clave de lo sucedido, bien si es un accidente de tráfico, una asfixia, un infarto o lo que sea”, dice Vivar, que señala cómo es el propio programa el que da la alarma si se trata de una emergencia. Es decir, de una situación que requiere atención inmediata para no comprometer la vida.
Si ya se cuenta con planes y protocolos para casi la totalidad de las afecciones, ahora se prevé completar con otros planes el resto de casos asistenciales.
Esto no quiere decir que no haya que prescindir de la figura del médico coordinador. Al contrario es un apoyo más en favor del usuario.
La sala de coordinación del 061, ubicada físicamente en la Bola Azul, recibe una media de 650 llamadas diarias, asegura el responsable de EPES en Almería, Javier García del Águila, que recuerda, no obstante, cómo las que requieren de una asistencia no superan las 150.
Para atenderlas, trabajan en el centro 18 médicos, 12 enfermeros y 12 técnicos, y 16 operadores de sala. Tras optimizar el servicio, el objetivo es ahora concienciar a los almerienses sobre el buen uso de las llamadas al 061. “Algunos pecan de exceso, pero otros, de defecto.