Así funciona la ‘Línea Verde’: soluciona el 84% de las incidencias

El Ayuntamiento de Huércal de Almería manifiesta el éxito obtenido en el municipio huercalense tras la implantación de Línea Verde. Desde la puesta en funcionamiento del servicio, la participación ciudadana ha experimentado un crecimiento exponencial. Esto demuestra una eficaz respuesta por parte del consistorio en la resolución de incidencias comunicadas por los vecinos.

A día de hoy, después de un año de puesta en marcha, se han recibido 905 incidencias de las cuales el 84% han sido ya solucionadas. El tipo de incidencias más frecuentes son aquellas que hacen referencia a alumbrado, seguido de basuras, parques y jardines, aceras y calzadas y limpieza.

Gracias a la implicación directa de los vecinos, el consistorio huercalense ha podido llevar a cabo ágiles actuaciones. Además, ha tenido conocimiento de ciertas necesidades de las que no tenía constancia.

El alcalde de Huércal de Almería, Ismael Torres, apuntaba que “se trata de una forma de comunicación directa con el Ayuntamiento para informar de incidencias de cualquier tipo, y es una herramienta práctica y útil tanto para los vecinos como para el Ayuntamiento”, tal y como se refleja en los datos obtenidos en este primer año. “Esta aplicación permite ver en tiempo real cuáles son las incidencias que hay en el municipio y cuál es el estado de resolución de las mismas. Es una apuesta del equipo de gobierno por la transparencia y la atención al ciudadano”, añadía Torres.

Para poder utilizar este servicio es necesario proceder a la descarga de la app Línea Verde. Para ello, el usuario accede a su tienda de app en función de la tecnología empleada en su smartphone. Una vez localizada, se lleva a cabo la descarga de forma gratuita. A partir de ese momento, el usuario selecciona al municipio de Huércal de Almería. El procedimiento es muy rápido y sencillo.

Para comunicar una incidencia, basta con seleccionar la opción de ‘Nueva incidencia’. Un desplegable con las diferentes tipologías de incidencias aparece en pantalla y el usuario selecciona aquella sobre la que quiere comunicar. De forma automática, la app detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto. El siguiente paso es adjuntar una foto de la incidencia y observación sobre la misma, y enviar.

Una vez enviada, personal del Ayuntamiento de Huércal de Almería recibe la notificación del desperfecto comunicado. A partir de ese momento, se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada. El ciudadano, a su vez, recibe notificación en su teléfono móvil siempre que se produzca un cambio en el estado de la misma.

A través de Línea Verde, el usuario también puede plantear cualquier consulta medioambiental. Basta con seleccionar la opción ‘Haz tu consulta’ y en un plazo máximo de 24 horas tendrá respuesta por parte de un equipo de expertos en la materia de forma completamente gratuita.

Al servicio de Línea Verde también se puede acceder a través del dominio www.huercalcercano.es. Además de comunicar una incidencia o plantear una consulta, el usuario dispone de un amplio contenido de consulta medioambiental, guía de buenas prácticas, consejos o información del municipio.

Este servicio se puso en marcha en el municipio huercalense en el mes de marzo del año pasado, aunque dada su coincidencia en el tiempo con el inicio de la excepcional situación de estado de alarma en todo el territorio nacional a causa de la pandemia de la COVID-19, había provocado que solo funcionara con servicios mínimos hasta que poco a poco fue recuperando su actividad, hasta volver a ser una herramienta muy usada por los vecinos del municipio.