La Oficina Municipal al Consumidor atendió más de 600 reclamaciones en 2012

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Vícar atendió durante el pasado año  más de 600 consultas tanto de consumidores y usuarios como de empresarios y autónomos, tanto en el asesoramiento de sus derechos y obligaciones como en el trámite. De todas las consultas presentadas un total de 171 derivaron en expediente, lo que supuso duplicar el número de reclamaciones con respecto al ejercicio anterior, en el que se registraron un total  de 86 expedientes.

En el balance hecho público por el alcalde de Vícar, Antonio Bonilla, y la concejala de Salud y Consumo, Mari Carmen García Rueda, se destaca la importancia de la puesta en marcha de este servicio de atención directa y gratuito del Ayuntamiento, operativo desde abril de 2008. Asimismo, se anima a los ciudadanos a solicitar información sobre aquellos problemas que puedan afectarles como consumidores y tramitar sus quejas y reclamaciones.

Las más frecuentes
De las consultas atendidas, la mayoría de ellas han sido referentes a telecomunicaciones, fundamentalmente relacionadas con los servicios de telefonía móvil, sobre todo, con la facturación, contratos y portabilidad, siendo Vodafone la que mayor número de reclamaciones ha recibido.

Es este sector en el que se han atendido más reclamaciones, un 59,06% de los expedientes abiertos, mientras que el resto se lo reparten asuntos relacionados con bancos, seguros, garantías, talleres, líneas aéreas, ventas por internet, formación profesional, clínicas veterinarias, empresas de transportes, compañías de electricidad, tintorerías, clínicas médicas y locutorios, entre otros. El balance refleja, además, un crecimiento en las reclamaciones a aseguradoras y compañías de electricidad, así como a las ventas por Internet.

Del cerca del centenar de expedientes abiertos, el 38,01% resultaron resueltos de forma favorable tras producirse avenencia entre las partes. Un porcentaje cinco puntos por debajo del registrado en 2011. Del resto de los expedientes un 32,74% no ha obtenido una respuesta adecuada a las pretensiones de los demandantes, mientras que el 9,35 % al cierre del ejercicio se encontraban pendientes de resolución. Además, en el 6,43% hubo mediación con la empresa.

La OMIC ofrece información sobre las cuestiones referentes al consumo, así como orientación y asesoramiento sobre los derechos como consumidores y los cauces existentes para su ejercicio. Además realiza labores de mediación entre las partes afectadas en la búsqueda de una solución correcta a cada reclamación y ofrece apoyo técnico y coordinación con las asociaciones de consumidores.