La Junta insta a suspender los cobros de los créditos de iDental

La Junta de Andalucía ha convocado nuevamente hoy en Sevilla al Consejo Andaluz de Consumo con carácter extraordinario para informar de las actuaciones desarrolladas por la Administración autonómica para la protección y defensa de los derechos de las personas afectadas por el cierre de las clínicas dentales de la cadena iDental en Andalucía, así como para coordinar de la mejor manera posible las próximas medidas a poner en marcha. 

Desde la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud, una de las principales líneas de trabajo que se están desarrollando en estos momentos es la mediación con las diferentes entidades prestamistas que trabajaban con la cadena iDental para financiar los tratamientos de sus pacientes, con el objetivo de asegurar la suspensión inmediata del cobro del crédito al consumo concertado, para que las personas afectadas por el cierre de las clínicas no tengan que seguir abonando estos servicios que no están recibiendo. Asimismo, se ha instado a las entidades prestamistas a no incluir en los ficheros de morosidad o registros de solvencia patrimonial a las personas afectadas. 

En este sentido, en el mes de junio se han remitido escritos a todas estas entidades y se están manteniendo diferentes reuniones para analizar la situación generada y para que las entidades faciliten información sobre la forma en que se está procediendo en relación con esta problemática. Hasta la fecha, se han mantenido encuentros con la Asociación Nacional de Entidades Financieras de Crédito (ASNEF), Banco Cetelem, EvoFinance y Sabadell Consumer, y están previstas nuevas reuniones en los próximos días con otras entidades, como BBVA, Caixabank Consumer Finance y Pepper Assets Services. 

En las reuniones mantenidas hasta la fecha, las entidades prestamistas han indicado que van a facilitar la devolución de las cantidades correspondientes a las personas que lo soliciten. Asimismo, están ofreciendo la posibilidad de continuar el tratamiento contratado hasta la finalización del crédito en otras clínicas dentales con las que han llegado a acuerdos. Por lo tanto, las personas afectadas podrán reclamar a la entidad prestamista la devolución de las cantidades, o bien optar por continuar el tratamiento en los centros propuestos, según lo que les resulte más conveniente. 

Según la normativa vigente, en el caso de haber financiado el tratamiento con la clínica dental, las personas afectadas tienen derecho a resolver el préstamo y a la devolución, total o parcial, de las cantidades previamente abonadas por la interrupción en la prestación del servicio. Para ello, es necesario que reclame directamente a la entidad prestamista para que deje de realizar los cobros. 

Es conveniente que esta reclamación se presente a través de correo electrónico, correo postal certificado con acuse de recibo o burofax, para que quede constancia de la misma. Además, es recomendable adjuntar la reclamación realizada ante la clínica dental, si hubiera sido posible hacerlo, y la acreditación de que los servicios no se han realizado, en todo o en parte, o no son conforme con lo originalmente contratado, por medio de un nuevo presupuesto elaborado por otra persona dentista colegiada. 

Por otra parte, desde la Dirección General de Consumo se está proponiendo a las entidades prestamistas su incorporación a los mecanismos de mediación y arbitraje, para resolver aquellas situaciones en las que pueda haber discrepancias. Se trata de mecanismos de resolución de conflictos alternativos a la vía judicial, de carácter gratuito, que permiten ofrecer una solución más ágil a las personas consumidoras y usuarias. 

Se está solicitando a las diferentes entidades que faciliten sus protocolos de actuación para las personas afectadas por el caso iDental, con la intención de publicarlos próximamente en la página web de la plataforma Consumo Responde. En esta misma página web se puede obtener información sobre los derechos que asisten a las personas afectadas y cómo reclamar en cada caso, así como acceder a los datos de contacto de las diferentes entidades prestamistas y descargar diferentes modelos de reclamación.