La Sala del 091 de la Policía Nacional atiende más de 87.800 llamadas en 2018

La sala del 091 de la Policía Nacional que da respuesta a Almería y El Ejido recibió a lo largo de 2018 más de 87.800 llamadas.

Los agentes atendieron 83.310 comunicaciones de ciudadanos, lo que supone una media de 240 llamadas diarias.  Del total de llamadas 34,61%, 19.793 comunicaciones, precisaron la intervención de una dotación policial. Las 63.517 restantes fueron informativas y solicitaban información sobre el DNI, trámites policiales, calles, asesoramiento, entre otros.  

Además, la Sala del 091 realiza a diario otras tareas tanto administrativas como policiales. Recepción de otras llamadas de consulta de todos los agentes que se encuentran en la calle, tanto de la Policía Nacional, Guardia Civil y Policía Local sobre situación de ciudadanos, vehículos, antecedentes. Así, en el pasado año se atendieron más de 16.900 consultas, y se han controlado más de 14.200 fichas de hospedería. 

El número de atención telefónica a los ciudadanos de la Policía Nacional, el 091, tiene más de medio siglo de historia. En la actualidad, las instalacionesde Almería están dotadas de avanzados equipos de comunicación y medios técnicos que le permiten afrontar con eficacia las peticiones de los ciudadanos. 

24 horas, 365 días
La sala del 091 de la provincia de Almería se encuentra ubicada en la propia Comisaría Provincial que a su vez recepciona y coordina las llamadas de la localidad de El Ejido. Está en funcionamiento 24 horas del día, 365 días al año. Al frente de este complejo servicio policial está el jefe de sala, responsable de la coordinación de todos los servicios. 

Se compone de tres áreas de trabajo diferenciadas, cada una de ellas con unos cometidos específicos. En el área de telefonía, los agentes atienden las llamadas, recogen los datos precisos y activan de forma telemática los recursos necesarios para resolver la incidencia. Una respuesta que puede consistir en la resolución de la duda que le plantee el comunicante, o en el envío de efectivos policiales en caso necesario, así como la coordinación con otros servicios de emergencias o cuerpos policiales. El tiempo medio de espera de las personas que solicitan el auxilio policial a través del 091 hasta que su llamada es atendida se sitúa en torno a los 10 segundos. 

Trabajo
Los operadores reciben la información y se encargan de contactar con las patrullas más próximas al lugar donde se requiere la presencia de agentes con el objetivo de disminuir los tiempos de respuesta policial. 

En la Comisaría de Almería se cuenta con diversos efectivos a disposición de la sala del 091, de diferentes unidades y especialidades de seguridad ciudadana, con la misión de prevenir los delitos y prestar asistencia y auxiliar a quienes demanden con urgencia servicios de carácter policial.