Guadalinfo, una red que no paró de ayudar a la gente en el confinamiento

“Lo de menos en Guadalinfo son los 15.000 ordenadores”, dice Luis Navarro López. “Lo importante son las 800 personas que están en cada uno de los municipios y las barriadas, y que acompañan a los usuarios en sus trámites”. Hace una pausa y enfatiza: “Desde pedir el certificado digital, o tramitar la demanda de empleo, o pedir consulta en el consultorio... Cosas vitales para la gente. Pues hablamos de la competencia digital, pero los trámites, la administración electrónica… Ahí sí se han visto las costuras con esta pandemia”.

Luis es de Almería, ingeniero en Telecomunicaciones, y, hasta hace unos días, director general del Consorcio Fernando de los Ríos, la entidad que gestiona Guadalinfo a nivel andaluz. “Es una red de centros de acceso público a internet que está en todos los municipios andaluces de menos de 20.000 habitantes”, explica, “y en barriadas necesitadas de transformación social de las ciudades”.

“En total es una red de 800 centros, pero, sobre todo, es una red humana cuyo objetivo principal es el acompañamiento a la ciudadanía en su relación con las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), con la administración electrónica, con su desarrollo en las competencias digitales, o de emprendimiento, de vocaciones tecnológicas...”.

Una red con un marcado carácter rural, pues está en casi todos los pueblos de Andalucía. “Y con un carácter de inclusión tecnológica”, añade. “Son zonas que están en riesgo de quedarse atrás. En un principio, la brecha tecnológica era tener conexión a internet o no. Pero hoy ha evolucionado hacia múltiples brechas, sobre todo relacionadas con la competencia digital”.

Primera línea

Los pasados meses de confinamiento los han puesto, pues, “en la primera línea del frente de esta digitalización a martillazos que nos ha llegado”, dice. Y sobre esta experiencia singular queremos hablar con él. “Es que las oficinas, da igual el tipo de administración, cerraron las ventanillas presenciales de un día para otro. Y las administraciones electrónicas se limitaron a tener un registro online, sin tomar en consideración los condicionantes tecnológicos o competenciales del usuario final. O un teléfono, al que era imposible acceder”.

Y el ciudadano venía a Guadalinfo en busca de ayuda. “Claro, lo tienen identificado como un apoyo permanente, cercano, sobre todo en el ámbito rural. En eso radica el éxito de esta red, en la confianza que se ha ganado durante 16 años. Es una iniciativa pública, pero la gente no la vive con el recelo que pueda tener hacia otras administraciones”.

La gente llegaba “con problemas reales y desesperantes”, dice Luis. “Un trámite, un ERTE que, o lo cobra, o no come. O el ingreso mínimo vital, o ayudas de emergencia social... Y como son las cosas en los pueblos, sin horarios. Al final, la que pide ayuda es tu vecina, ¿cómo le vas a decir que no, aunque sea domingo?”

Ponerse las pilas

También estaba el tema del profesorado. “Imagínate en un entorno de colegios públicos rurales, y en municipios de menos de mil habitantes”, dice. “Y al maestro le dicen: tu entorno pasa a ser online. Había muchos preparados, pero otros no. Y recurrieron a nuestros formadores...”.

Incluso en Guadalinfo tuvieron que ponerse las pilas. “Ten en cuenta que son unas 800 personas, entre la gestión a nivel autonómico, provincial, y los dinamizadores en los municipios”, apunta. “Y hubo que pasar al 100% online de un día para otro. Afortunadamente, en una semana estábamos preparados, pero... Nuestros usuarios no estaban preparados. Hubo que hacer una labor pedagógica enorme”.

Al estar bien pegados al territorio, las propias necesidades los fueron guiando. “El hecho de tener una oreja siempre pegada a la ciudadanía, y otra a ese concepto de lo que somos, iniciativa pública, nos hizo ser ágiles”, dice. “Y lo fuimos”.

Nuevos retos

El confinamiento, además, los hizo darse cuenta del ‘estado de la cuestión’ digital. “Ha quedado patente, por ejemplo, que la economía digital ya no es una opción, sino una necesidad”, dice Luis. “Hay sectores que es difícil cambiar, pero se han dado cuenta. Antes hablabas de economía digital y pensabas en Apple, Amazon, Google… Eso ha cambiado. El núcleo de la digitalización de la economía está en la pyme, ese es el gran reto ahora”.

Pero si queremos una economía digital, reflexiona, lo que necesitamos también es una sociedad digital. “La una solo puede ser con la otra, y la otra solo sirve para la una”, afirma. “Creo que eso lo hemos comprendido”.

Otro frente abierto es el de la competencia digital, “que no es saber usar una tablet”, apunta. “Sino hacer un uso intencional, crítico, productivo, seguro, de esa tablet. Es resolver un problema con ella. No es conectarme a Instagram, o TikTok. Y ahí… Hay niños y jóvenes ‘nativos digitales’ que no saben hacer un PDF”.

Un aspecto en el que el sistema sí ha respondido bien, opina, es la conectividad. Pero, por otro lado, habría que reflexionar sobre nuestras ciudades. “Tal y como las estamos dimensionando, no son sostenibles. Turismo, masificación, la purga de los que viven en el centro, la contaminación… Era un problema latente, y está saliendo ahora. Pienso que la solución, dentro de esta transformación digital, pasa por un modelo mas equilibrado y amable entre lo urbano y lo rural. Existirán los medios…”, asegura.

Oportunidades

Además, a raíz de la digitalización, “en el ámbito rural vendrán unas oportunidades que harán del pueblo un lugar atractivo para vivir. Y se producirá un éxodo, necesario, además. Tenemos que huir del mensaje paternalista, de: a los pueblos hay que ayudarlos, la despoblación... Está muy bien, pero oiga, no solo a los pueblos, ¡a las ciudades hay que ayudarlas!”.

¿Y qué enseñanzas habría que sacar de lo vivido, para el futuro? Luis reflexiona. “Lo primero, huir de consideraciones simplistas”, dice. “Esto no se soluciona con tener una conexión de cien megas en casa. El reto es mucho mas profundo. Y es responsabilidad de las administraciones públicas, por supuesto, liderarlo".