Formación en gestión de llamadas de teleasistencia

Se trata de  una formación muy especial, dirigida a poder insertar laboralmente a trabajadores en situación actual de desempleo, que quieren optar por una salida profesional de alta demanda y una de las profesiones con más salidas laborales que se demanda actualmente, como Teleoperador de Teleasistencia.

Módulo 1, de Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de 90 horas, módulo 2, de emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia de 60 horas, módulo 3, sobre el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de 80 horas y el módulo 4, de prácticas profesionales no laborales para la gestión de llamadas de teleasistencia de 80 horas.

En este curso se aprenderá a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas y movilizando los recursos necesarios y garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Requisitos de acceso: Para el acceso a certificados de profesionalidad de nivel 2 de cualificación profesional, se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos (al menos 1): estar en posesión del Título de Graduado en ESO, estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel que el módulo o módulos formativos y/o certificado de profesionalidad al que se desea acceder, estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional, cumplir los requisitos de acceso al ciclo formativo de grado medio: estar en posesión de un título de Técnico/a o de Técnico/a Auxiliar, tener superado el segundo curso de Bachillerato Unificado Polivalente (BUP) o tener superada la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años o de 45 años.

Para más información se pueden poner en contacto con el centro impartidor Ruano Formación en el teléfono 950 27 09 90, móvil 637 21 18 21 o en mail [email protected]

Formación subvencionada por: la Junta de Andalucía, Conserjería de Empleo, Formación y Trabajo Autónomo y por el Ministerio de Educación y Formación Profesional de España.

Formación conducente al Certificado de Profesionalidad SSCG0111.