‘La mirada de la sala de espera’, un plan con premio por humanizar Urgencias

La apuesta decidida por la humanización en la atención en el servicio de Urgencias en el Hospital de Poniente ha encontrado nada menos que un reconocimiento internacional.

Y es que un equipo de profesionales del Servicio de Urgencias del centro hospitalario ha sido reconocido con el Premio Internacional de la Fundación HEFAME en el II Congreso Internacional de Humanización en Urgencias, Emergencias y Catástrofes, celebrado en la provincia de Málaga.

Y todo ello gracias a la buena acogida que ha tenido su trabajo, ‘La mirada de la sala de espera’, que recoge la labor desarrollada en el centro dentro del ‘Proyecto Ininur’, para mejorar la humanización de la asistencia sanitaria que prestan a sus pacientes y que incide especialmente en la mejora de la intimidad y de la comunicación de información a pacientes y familiares que acuden a Urgencias.

Hay que reseñar que se trata de un trabajo en el que se plasma la apuesta por la humanización en la atención del Servicio de Urgencias del Hospital de Poniente, mediante el reseñado ‘Proyecto Ininur’, que busca potenciar la calidad en el trato, la empatía, la información ofrecida a los pacientes y sus familiares, así como la protección de su intimidad y la confidencialidad de la información relativa a sus tratamientos y a sus problemas de salud.

Protagonistas
Este premiado trabajo, ‘La mirada de la sala de espera’, ha sido elaborado por las enfermeras María Dolores Godoy Ibáñez, Inmaculada Cid Ruiz, Ana Isabel Hurtado López, Natividad Fuentes Mañas, Amalia  Garrido Hernández y Laura Rodríguez Vizcaíno y la médico, Laura Mourelle Vázquez. 

Y sobre el desarrollo del mismo hay que destacar que, para su puesta en marcha, que viene realizándose desde 2017, se ha realizado primero una evaluación de las mejoras funcionales y físicas a realizar dentro del servicio. Igualmente, se está elaborando un protocolo para regular la transmisión de información y se está están desarrollando diferentes acciones formativas para los profesionales.

Asimismo, también se ha elaborado cartelería orientada a recordar a los usuarios y a los propios profesionales la necesidad de respetar la intimidad de los pacientes.

Y, finalmente, se han llevado a cabo una serie de pequeñas modificaciones en la estructura física de los diferentes circuitos asistenciales, para garantizar aspectos como el cierre de las puertas y el establecimiento de controles de acceso, la instalación de pilotos luminosos, cortinas en la zona de camas, timbres de llamada, circuitos restringidos de circulación, control de luces y ruidos, elementos de confort que minimicen las interrupciones del sueño o controles al acceso de los familiares de los pacientes. Y todo ello con el objetivo último de ofrecer el mejor trato posible a los usuarios del servicio de Urgencias del Hospital de Poniente.