17 iniciativas para humanizar el hospital

La cercanía y la empatía a la hora de recibir la asistencia sanitaria es algo crucial para el paciente. De ahí que el Hospital de Poniente esté impulsando la humanización de la atención sanitaria a través del proyecto ‘Poniente Contigo’, que agrupa actualmente a 17 iniciativas en marcha en diferentes áreas del centro. 

De este modo, a través de este proyecto se pretende mejorar la calidad y sobre todo la calidez de la atención al paciente, así como impulsar cambios en la cultura de la organización.

Respaldo
El director gerente de la Agencia Pública Sanitaria Poniente, Pedro Acosta, explica que “Poniente  Contigo’ es un proyecto que lleva en marcha más de un año y que cuenta con el apoyo firme de todo el equipo directivo del centro, así como con la implicación de los profesionales, que son quienes lo están desarrollando en numerosas áreas con gran éxito”.

Pedro Acosta, además, explica que “está orientado a una visión integral del cuidado del paciente y en su desarrollo contamos con la mejor herramienta que tenemos en un hospital, que son las personas, los profesionales”.

Por su parte, la directora de Cuidados de Enfermería de la Agencia Pública Sanitaria Poniente, Consuelo Artero señala que “sin el trabajo y la ilusión de los profesionales no sería posible desarrollar este trabajo, por ello, desde el equipo directivo estamos muy satisfechos con su respuesta”. Así, apunta que “Poniente Contigo está contribuyendo a mejorar el clima laboral y a cambiar la cultura organizacional en nuestro hospital, algo que repercute sobre nuestros resultados en salud y por supuesto, en la satisfacción de los pacientes”. Y añade que “tras el desarrollo de los distintos proyectos que tenemos en marcha, el siguiente paso ese impulsar la humanización en la gestión”.

Tres ejes
El proyecto ‘Poniente Contigo’ se vertebra en torno a tres ejes: una comisión en la que están presentes profesionales de diferentes servicios que desean impulsar la humanización; un comité técnico que se encarga de coordinar los diferentes subproyectos, facilitarles su labor y aportarles apoyo metodológico; y los equipos de los diferentes micro proyectos en marcha. Periódicamente se realiza un análisis de situación y evalúa el desarrollo de cada programa. 

Y cabe recordar que se inició en 2018 con una decena de sub proyectos, que tras su primer año alcanzaron un 74% de cumplimiento de objetivos mientra que, actualmente, son 17 las iniciativas en marcha, que abarcan áreas muy diversas.  Iniciativas como los proyectos ‘Ininur’, ‘Visitas responsables’, ‘Descanso terapéutico’, ‘Tu mascota contigo’, ‘Biblioteca para pacientes’, ‘Cuidado con mimo’, ‘Hotel de madres’, Reanimando vínculos’, ‘Siempre en mí’, ‘Acompáñame’ o ‘Ponte en mi lugar’, por citar algunas.

Iniciativa propia

Francisco Vela, pediatra del centro y miembro del comité técnico de ‘Poniente Contigo’, subraya que “nuestro proyecto se desarrolla de abajo a arriba, no es algo impuesto por la dirección, sino que son los propios profesionales los que en sus ámbitos de actuación deciden qué iniciativas quieren desarrollar y quienes escogen a su equipo en cada servicio o unidad”. 

Vela apunta que “la humanización es un proceso de actitudes, no precisa de grandes inversiones, sino sobre todo de cambios en la filosofía y la forma de entender lo que es la medicina  y el trabajo sanitario”. Y es desde esta mentalidad de donde surgen estos proyectos.