Los pacientes dan un sobresaliente a los servicios del 061 en 2022

El Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía, perteneciente al Servicio Andaluz de Salud de la Consejería de Salud y Consumo, ha recibido una valoración de 9,40 sobre 10 de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente a través del 061 durante el año 2022. Los resultados obtenidos durante este año muestran que el trato humano recibido de los profesionales de los equipos sanitarios y la seguridad que transmite el equipo de emergencias son las dimensiones mejor valoradas, con un 9,5 y un 9,4, respectivamente. Le siguen la compresión de la información aportada durante la asistencia y la cantidad y calidad de la información facilitada, con un 9,3 y un 9,2 sobre 10.

Esta puntuación es la otorgada al servicio de emergencias sanitarias 061 en la encuesta de satisfacción anual que el Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía viene realizando desde el año 2000 a los ciudadanos que han requerido los servicios de los equipos de emergencias del 061. Una evaluación de la calidad del servicio que solo se ha visto interrumpida durante el año 2020, a consecuencia de la pandemia por la Covid-19.

El alto nivel de satisfacción global que los andaluces vienen mostrando con el servicio se mantiene un año más según refleja esta encuesta, cuya finalidad es conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a las urgencias y emergencias. Esta encuesta engloba desde la recepción de la llamada en los centros coordinadores donde se reciben anualmente más de un millón de solicitudes hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan por los equipos de emergencias.

En relación con la respuesta dada desde los centros coordinadores de urgencias y emergencias, las personas usuarias han puntuado con un 8,4 sobre 10 la atención prestada. Los aspectos mejor valorados son la amabilidad y el interés mostrado por el problema durante la atención telefónica con un 8,9 y un 8,7. Le siguen en orden de importancia la seguridad transmitida por el gestor con un 8,4 y los consejos recibidos por teléfono con 7,93. El servicio de emergencias sanitarias cuenta con una sala de coordinación en cada provincia andaluza donde gestores especializados y personal sanitario del Centro de Emergencias Sanitarias 061 reciben todas las llamadas de urgencias y emergencias por las diferentes líneas de acceso.

El Centro de Emergencias Sanitarias 061 en Andalucía dispone de una plantilla de 821 profesionales, de los cuales 731 son sanitarios que prestan asistencia a las emergencias en nuestra Comunidad (279 médicos, 234 enfermeros y 218 técnicos de emergencias). El 061 cuenta en Andalucía con 30 UVI-móviles, 5 helicópteros medicalizados, 7 equipos de coordinación avanzada (ECA), una unidad de soporte vital básico, 12 equipos de traslado de pacientes críticos, 4 unidades de descontaminación sanitaria y 9 vehículos de apoyo logístico y 9 de coordinación, preparados para su movilización en situaciones de catástrofe o accidentes con múltiples víctimas. Todos estos equipos están distribuidos en 32 bases asistenciales, desde donde se desplazan al lugar de la emergencia, alertados por los centros coordinadores de urgencias y emergencias 061.

Equipos de Coordinación Avanzada

Los Equipos de Coordinación Avanzada, situados 3 en Málaga, 2 en Sevilla, 1 Úbeda (Jaén) y 1 en Vera (Almería) son recursos de apoyo a la coordinación de urgencias y emergencias sanitarias y están compuestos por un diplomado en enfermería y un técnico en emergencias sanitarias que se desplazan al lugar de la asistencia en constante comunicación con el médico de la sala de coordinación. Estos vehículos se caracterizan por llevar un equipamiento especial de telemedicina para la transmisión inmediata de los datos que facilitan la valoración del paciente.

La calificación que da el ciudadano a este recurso se sitúa globalmente en el sobresaliente. Las personas que recibieron atención sanitaria por los equipos de coordinación avanzada destacan de ellos principalmente el trato recibido y la seguridad, seguidos de la comprensión de la información transmitida.

El Centro de Emergencias Sanitarias 061 cuenta además con un equipo de soporte vital básico, que está compuesto por dos técnicos de emergencias sanitarias que llevan a cabo el traslado de pacientes a hospital y dan apoyo a los equipos de emergencias sanitarias en la ciudad de Sevilla. Este equipo ha sido puntuado también con sobresaliente.