¿Qué preocupa al consumidor?: Los gastos hipotecarios lideran las reclamaciones

Según los datos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Adra, los gastos hipotecarios y las incidencias con la telefonía móvil son los dos sectores que más quejas generan entre los vecinos de la localidad. La OMIC ha cerrado el año 2024 con más de 1.000 consultas recibidas y alrededor de 430 expedientes tramitados, reflejando la importancia de este servicio municipal para los ciudadanos del Poniente almeriense.

El concejal de Consumo, Juan Antonio Fernández, ha señalado que las reclamaciones más frecuentes están relacionadas con los gastos hipotecarios, especialmente aquellos vinculados a notaría, gestoría y registro. Muchos consumidores consideran estos gastos abusivos y se han dirigido a la OMIC en busca de asesoramiento y soluciones. De hecho, este sector ha encabezado las reclamaciones en Adra durante este año.

Otro de los sectores más problemáticos, según los datos de la OMIC, es la telefonía móvil. Las quejas más comunes están relacionadas con cargos excesivos que no fueron contratados o con penalizaciones por cancelación de contratos que no corresponden con lo pactado. Muchos usuarios se quejan de no haber sido informados adecuadamente sobre tarifas adicionales o servicios extras que terminan encareciendo su factura mensual. Esta falta de transparencia ha provocado que numerosos ciudadanos recurran a la OMIC para que sus quejas sean atendidas.

Además de estos dos sectores, las compras online y las ventas a domicilio con financiación también ocupan una parte importante de las consultas. Los consumidores se enfrentan a problemas relacionados con productos no entregados, productos defectuosos, condiciones de financiación poco claras o intereses excesivos en los pagos a plazos.

A lo largo de 2024, la OMIC ha logrado resolver más del 75% de las reclamaciones a través de mediación, ayudando a evitar procesos judiciales y ofreciendo soluciones rápidas y eficaces a los ciudadanos. El concejal Juan Antonio Fernández ha destacado la importancia de este servicio público gratuito, que no solo resuelve conflictos, sino que también brinda asesoramiento especializado a los vecinos.

La OMIC continúa siendo un recurso esencial para los ciudadanos de Adra, permitiendo que cualquier persona que se sienta afectada por una situación de consumo pueda acudir a sus oficinas, ubicadas en la 1ª planta del Edificio Plaza, donde recibirán atención personalizada y gratuita. Además, para agilizar el proceso, la OMIC ofrece una hoja de reclamaciones online disponible en la página web del Ayuntamiento de Adra (www.adra.es), permitiendo que los usuarios completen su reclamación sin tener que desplazarse.

Este servicio se ha consolidado como una herramienta clave para la protección de los derechos de los consumidores en Adra, garantizando que sus inquietudes sean escuchadas y atendidas de manera eficiente. La OMIC seguirá siendo un referente para asegurar que los consumidores del municipio cuenten con la información y el apoyo necesarios para hacer valer sus derechos en el mercado.