El 50% de reclamaciones son de telefonía

La defensa del consumidor es en Roquetas una labor municipal. La Oficina que se encuentra a la entrada del Ayuntamiento presta un completo servicio de atención y asesoramiento, que hace que a través de ella se tramiten más de un centenar de reclamaciones todos los meses.

En concreto, en septiembre, se presentaron 111 quejas de consumidores en relación a productos ajenos al Ayuntamiento. El 50% de ellos se refería a las telecomunicaciones: telefonía, telefonía móvil e internet.

Turismo

“En el mes de agosto, esta cifra aumenta bastante por las reclamaciones que se producen en el sector turístico”, explica Pilar García. Ella es una de las dos ‘defensoras’ de los consumidores que atienden la oficina dirigida por Sonia Belmonte. Su compañera, Mila Fuentes, añade que otro de los campos con mayores solicitudes de asesoramiento es el de las entidades bancarias. “Realizamos desde la Oficina -OMIC- expedientes de reclamación por cláusulas suelo”, comenta Pilar, “y también se reclaman bastante los cobros de comisiones en las entidades”.  

Además de gestionar las demandas, ellas mismas se encargan de asesorar a los consumidores sobre sus derechos y el camino para reclamar condiciones abusivas de empresas privadas. “En el caso de las reclamaciones en relación a cosas de la ciudad, se recogen en el Registro Central y pasan a la Comisión de Consumo, que es la que resuelve las quejas”, cuentan.

Formación

El pasado mes, además, la oficina inicio un programa de formación de consumidores en colaboración con la Asociación de usuarios de Bancos, cajas y seguros ADICAE. La primera de las sesiones versó sobre las facturas de electricidad, agua y gas. “Allí mismo se presentaron numerosas dudas de los consumidores y reclamaciones al acabar”. 

El objetivo es que los consumidores “conozcan sus derechos previamente, para poder actuar ante las empresas antes de tener que llegar a las reclamaciones; si así fuera, no habría tantas”, mantienen las asesoras. La próxima cita, el 31 de octubre, tratará sobre el comercio electrónico.