El aeropuerto de Almería premiado como el mejor de Europa en servicios

El Consejo Internacional de Aeropuertos ha concedido al aeródromo  de Almería  el premio al Mejor Aeropuerto de Europa por sus servicios de calidad a los viajeros, dentro de la categoría de los aeropuertos con menos de dos millones de viajeros anuales.

Según ha explicado la empresa pública Aeropuertos Nacionales (AENA), esta distinción pone de relieve el trabajo realizado en los últimos años por el aeródromo almeriense para mejorar los parámetros de calidad, tanto en sus instalaciones como en los servicios que ofrece a las aerolíneas que operan en él y a los pasajeros.

Plan de calidad
El esfuerzo en los últimos años se ha centrado en dos líneas de actuación; por un lado la adhesión en 2013 al programa ASQ (Airport Service Quality del Consejo internacional de Aeropuertos, que implica seguir unos estándares en la metodología de medición de la calidad, para testar el nivel de servicios que ofrece y compararlo con el de los aeropuertos del resto del mundo de similar tamaño.

Por otro, el Aeropuerto de Almería lanzó en 2014 un plan de calidad, con numerosas iniciativas, que se han ido diversificando para responder a las nuevas demandas y necesidades detectadas entre los usuarios. Son medidas destinadas a proporcionar al pasajero la mejor experiencia posible en su tránsito por las instalaciones.

Valoración
El Consejo  (ACI) ha valorado con especial énfasis la calidad que percibe el usuario a su paso por el Aeropuerto de Almería, así como la concienciación y el compromiso del personal, lo que se considera “una importante herramienta para crecer en un sector cada vez más competitivo”.

Para AENA, además de las mejoras acometidas en los últimos años, destacan la renovación de la oferta comercial y de restauración, la habilitación de un espacio cultural, la ampliación de la zona de embarque con una terraza con vistas a las pistas o la puesta en marcha de iniciativas que han acercado el aeropuerto a la sociedad.

Pablo Lázaro, director del Aeropuerto de Almería, ha mostrado su satisfacción por el premio conseguido y afirma que es “un logro colectivo, que no habría sido posible sin el compromiso y la implicación de los trabajadores y las diferentes empresas que participan en el día a día de nuestro aeropuerto”. Desde su punto de vista el galardón “supondrá una enorme motivación para seguir mejorando”.

Esas mejoras irán de la mano del seguimiento de los procesos aeroportuarios que más suelen preocupar a los viajeros, tanto en la llegada como a la salida, entre ellos entrega de equipajes, control de pasaportes, facturación, seguridad o embarques.  

La ACI integra en la actualidad a 646 miembros que operan 1.960 aeropuertos en 176 países de todo el mundo.