El defensor universitario sigue atendiendo de forma telemática

La crisis sanitaria provocada por el covid-19 también ha afectado al desarrollo normal de la Defensoría Universitaria de la UAL, que ha visto cómo con el confinamiento su labor se ha adaptado al teletrabajo con el fin de dar atención a todas las consultas y peticiones de los estudiantes de la Universidad de Almería.

Desde que comenzara el confinamiento han recibido una treintena, pero se espera que su número aumente de forma considerable cuando se acerque el final de curso. Es una de las cuestiones que hace unos días contemplaron en una reunión los defensores universitarios de Andalucía.
La amplia mayoría son peticiones sobre dónde encontrar información. Se les atiende ofreciéndoles las fuentes, enlaces o textos necesarios. También existe una cierta desorientación de dónde dirigir sus quejas.

En la mayoría de las ocasiones son problemas de carácter académico o de adaptación a las circunstancias de la docencia virtual, bien por defecto (al disminuir la intensidad) o por exceso (al aumentar las actividades). “En este último caso, insistimos en que primera instancia agoten la vía del diálogo con los docentes, y, en caso contrario, la planteen a los coordinadores de las titulaciones correspondientes, etc. y si finalmente no consiguen ningún acuerdo vuelvan a la Defensoría”, explica Juan Sebastián Fernández, Defensor Universitario de la UAL.

Por correo Algunas de las medidas adoptadas para la adaptación al teletrabajo de este servicio al estudiante han sido la redirección del teléfono de la oficina de la Defensoría al móvil del defensor. Además, las consultas se atienden fundamentalmente a través del correo electrónico y el Centro de Atención al Usuario y en algunas ocasiones desde la Defensoría llaman por teléfono para aclarar algunas peticiones.

“No tener la posibilidad de citar o atender cara a cara ha hecho no solo perder la oportunidad de aclarar con más precisión  las respuestas, sino también carecer del trato humano que ayuda a comprender  determinadas situaciones que ahora serían vitales”, aclara Juan Sebastián Fernández.