“No hay atención más personalizada que la que ofrece un humano”

En el panorama turístico actual se observan cambios de tendencias significativos en las formas y procesos de compra por parte de los turistas. La era digital ha revolucionado la manera en la que los viajeros investigan, planifican y adquieren experiencias. Comprender las necesidades de los turistas modernos es un verdadero reto que resulta esencial para ofrecerles lo que realmente quieren: una experiencia hecha a medida.

Para iluminar a los empresarios del sector del turismo en esta cuestión, han estado presentes en el Sun&Blue Congress, Felipe Formariz, subdirector general de Estrategia y Servicios al Sector Turístico de Turespaña; Fernanda Rodak, coordinadora de Proyectos e Investigación sobre Turismo Sostenible de Pacific Asia Travel; Estrella Díaz, profesora titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Castilla La Mancha; y José Mnauel Lastra, vicepresidente primero ejecutivo de la Confederación Española de Agencias de Viajes. 

En lo que han coincidido todos los interlocutores es que el turista se ha diversificado por ello, delimitar un perfil concreto se hace cada vez más complicado. En este sentido Formariz ha defendido que "hay que analizar las tendencias en todos los mercados, por pequeños que sean", a lo que ha añadido que "no hay que hacer tanto uso de macroanálisis porque no aportan una visión real y concreta". 

En lo que concluyó el debate acerca de las tendencias es que los turistas son cada vez más dispersos y que los patrones que definían ciertos perfiles, han cambiado totalmente: "ahora, un turista al igual quiere ahorrar en trasporte pero hospedarse en un hotel de cinco estrellas", comentaba Formariz. A esta conclusión, Fernando Rodak añadía que "se buscan experiencias originales, que mezclen cultura y aventura, y gran parte de estas expectativas provienen de la inspiración que se encuentra en las redes sociales". 

Por último, José Manuel Lastra indicó que el turismo, pese a ser un sector que abraza la tecnología, "no hay atención más personal y personalizada que la que ofrecen los humanos".