La información como mejor arma para defender los derechos del consumidor

El Ayuntamiento de El Ejido, a través de la Oficina Municipal del Consumidor, ha conmemorado este martes el Día Mundial de los Derechos del Consumidor con una campaña que, bajo el eslogan, ‘Tu mejor defensa es estar bien informado’, pretende informar a los ejidenses sobre las distintas herramientas y mecanismos con los que cuentan para defender sus derechos como consumidor así como para recordar la importante atención y servicios que se presta desde la OMIC.

En este sentido, este año destaca la creación de una nueva sección de preguntas frecuentes sobre consumo en la Web municipal. Se trata de un novedoso apartado donde se plantean cuestiones como la forma en que se tramitan la hoja de reclamaciones de la Junta de Andalucía, cómo darse de baja de un seguro en cualquier momento, cuáles son los plazos de una garantía, qué ventajas conlleva el estar adherido al Sistema Arbitral de Consumo o si se presento una solicitud de arbitraje, puedo acudir a la vía judicial, entre otras importantes cuestiones. Ahí los interesados podrán resolver o plasmar aquellas cuestiones que más le preocupan en esta materia.

Igualmente, se ha llevado a cabo el reparto de material informativo en los distintos Mercados de Abastos del municipio como folletos, donde se da a conocer el procedimiento para utilizar la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía que es la mejor herramienta de la que disponen los consumidores. Además, se están entregando imanes adhesivos para la nevera donde se expone tanto la dirección como el teléfono de la OMIC, así como bolsas para el pan con información impresa de interés.

Promoción

La concejala de Sanidad y Consumo, Luisa Barranco, ha participado en esta acción que se ha llevado en el Mercado de Abastos de El Ejido y ha remarcado que “desde la OMIC continuamos mejorando y reforzando la atención al consumidor en materia informativa, de reclamaciones y asesoramiento con la finalidad de defender sus intereses” y ha concretado que “días como el de hoy nos sirven para incidir en la importancia de velar por sus derechos”. 

En esta línea, Barranco ha hecho hincapié en el número de casos atendidos el año pasado a través de este servicio. De esta manera, cabe destacar que han sido un total de 1.211 consultas y reclamaciones realizadas en la OMIC y 179 solicitudes de arbitraje en la Junta Arbitral de Consumo, siendo los sectores más reclamados el de las telecomunicaciones, suministros eléctricos, agua y gas, seguros, bancos, venta fuera de establecimiento comercial y transporte aéreo.

Mediaciones realizadas

El resultado de las mediaciones que se han realizado, por tanto, por parte de la OMIC con las empresas reclamadas, ha alcanzado en concepto de devoluciones en metálico la cantidad de 86.414 euros y a través de la Junta Arbitral de Consumo la cantidad de 26.516 euros, siendo el total 112.931 euros.

Por último, cabe recordar que los interesados en hacer uso de los servicios de la OMIC pueden solicitar su consulta presencial a través de la Web municipal, de lunes a viernes en horario de 9 a 14 horas, en la planta baja del Ayuntamiento. También pueden plantear sus inquietudes mediante los correos electrónicos [email protected] y [email protected] o llamando al 950-541007.