¿Problemas con la declaración de la renta?: Más de 9.000 consultas de usuarios

Son muchos los trabajadores que aún tienen dudas a la hora de realizar gestiones para presentar la declaración de la renta u otros trámites de gestión tributaria, por este motivo desde localidades como Roquetas de Mar, el Ayuntamiento ha habilitado un servicio telefónico de Gestión Tributaria para los vecinos que lo necesiten.

El alcalde de Roquetas de Mar, Gabriel Amat, ha resaltado la importancia de esta iniciativa para la ciudad roquetera, “con este Centro de Atención al Usuario hemos dado un paso significativo hacia la modernización y la accesibilidad en la gestión tributaria, facilitando a nuestros vecinos trámites que antes requerían mucho más tiempo y esfuerzo. Nuestro compromiso es seguir mejorando esta herramienta para que sea un ejemplo de eficiencia y atención cercana”.

Y es que, el Ayuntamiento de Roquetas de Mar hace balance del servicio telefónico de Gestión Tributaria correspondiente a 2024, destacando su alto nivel de eficiencia y compromiso con la ciudadanía. Este avance ha sido posible gracias al convenio firmado el 4 de mayo de 2023 entre el Ayuntamiento y el Organismo Autónomo SUMA Gestión Tributaria de la Diputación de Alicante, que permite a Roquetas de Mar beneficiarse del uso compartido de recursos y sistemas avanzados de gestión fiscal.

Incremento de la demanda y excelencia en el servicio
Durante 2024, el Centro de Atención al Usuario (CAU) atendió más de 9.000 llamadas en sus dos principales campañas. En la primera voluntaria (del 1 de marzo al 10 de junio), se gestionaron 4.617 llamadas, de las cuales 4.373 fueron atendidas con éxito​. En la segunda voluntaria (del 15 de julio al 20 de noviembre), el servicio recibió 5.204 llamadas, atendiendo 4.680​.

Una de las funcionalidades más valoradas es el buzón de voz, que permite a la ciudadanía dejar un mensaje durante el tiempo de espera para ser contactada posteriormente. Este mecanismo garantiza que las llamadas sean devueltas en un plazo inferior a 24 horas hábiles, evitando la pérdida de consultas importantes y mejorando la experiencia del usuario.

El horario extendido del servicio, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas, ha garantizado una amplia disponibilidad, sumada a la atención bilingüe en inglés.

Principales gestiones realizadas
Entre las gestiones destacadas se encuentran la emisión de más de 4.200 recibos y duplicados, el procesamiento de cerca de 4.000 actualizaciones de datos personales y la resolución de más de 370 solicitudes relacionadas con domiciliaciones, todo ello enfocado en facilitar el cumplimiento tributario de los ciudadanos.

El servicio telefónico no solo ha complementado la atención presencial, sino que también ha impulsado el uso de herramientas digitales. Durante 2024 se iniciaron un total de 55.867 sesiones en el portal tributario, lo que refleja el creciente interés de los ciudadanos por realizar sus trámites de forma telemática​​.

El servicio telefónico del CAU reafirma el compromiso del Ayuntamiento de Roquetas de Mar con la eficiencia y la atención ciudadana. Este modelo de colaboración interadministrativa seguirá evolucionando y ya se está trabajando para incorporar la posibilidad de solicitar fraccionamientos, informes de estar al corriente y la posibilidad de suscribir un Plan de Pagos Mensual para pagar los recibos en cuotas mensuales.

Para más información, los ciudadanos pueden contactar al teléfono 950 890 045 en el horario establecido.

Cabe recordar que aunque acaba de empezar el año, ya hay una fecha que los millones de contribuyentes en España deben tener apuntadas en el calendario: es la fecha del comienzo de la campaña de la declaración de la Renta. En este año 2025 se tributarán por los rendimientos obtenidos en el año anterior, es decir, se declarará por lo correspondiente al año 2024. Como es habitual, se podrá hacer de manera online, telefónica o presencial.

Esta campaña de la declaración llegará también con algunas novedades. Por ejemplo, los parados deberán realizar la declaración para poder seguir cobrando sus prestaciones, misma situación para los beneficiarios del Ingreso Mínimo Vital. Para los trabajadores, se eleva el importe de los segundos o más pagadores a partir del cual es obligatorio presentar la declaración de la renta hasta los 2.500 euros, frente a los 1.500 euros que operaban hasta ahora.

La campaña de la declaración de la Renta comenzará antes de Semana Santa. El miércoles día 2 de abril se abrirá el plazo para presentar las declaraciones a través de la aplicación web. Quienes deseen hacerlo por teléfono deberán esperar hasta el 6 de mayo y deberán pedir cita previa. Por último, también con cita previa, las declaraciones presenciales comenzarán el 2 de junio. La campaña de presentación de los borradores acabará en todos los casos el 30 de junio.