Amazon cambia su política de devoluciones: descubre las novedades

Amazon se ha consolidado en los últimos años como el gigante indiscutible del comercio electrónico. Su facilidad para adquirir cualquier producto desde la comodidad del hogar ha transformado los hábitos de consumo de millones de personas. Al evitar las largas colas, las multitudes y el proceso engorroso de devolver productos en tiendas físicas, Amazon se ha posicionado como la opción preferida para muchos. Y tras lanzar su Fiesta de Ofertas Prime, está en boca de todos.

Sin embargo, a partir del 1 de enero de 2025, la compañía comenzará a implementar cambios en su política de devoluciones, con el objetivo de ajustar su modelo ante el aumento de devoluciones y los crecientes costes operativos. Estas modificaciones afectarán tanto a consumidores como a vendedores.

¿Por qué Amazon cambia su política de devoluciones?

Las devoluciones han ido en aumento con el boom de las compras online, y aunque Amazon ha permitido devoluciones gratuitas por años, esta práctica tiene un coste. El volumen de productos que vuelven a los almacenes es enorme, y esto no solo supone gastos para la empresa, sino también un impacto ambiental considerable. Así que, para reducir residuos y frenar el abuso del sistema de devoluciones, Amazon va a introducir cambios importantes.

"Estos cambios son para hacer frente a los costes operativos de las devoluciones y disminuir los residuos", explican desde la compañía.

¿Qué cambia a partir de 2025?

Nueva tarifa para vendedores con muchas devoluciones, si eres vendedor en Amazon y tus productos tienen muchas devoluciones, prepárate para pagar un cargo adicional. Esto no afectará directamente a los consumidores, pero sí podría hacer que algunos productos suban de precio o cambien sus políticas.

Existen ciertas categorías excluidas, así que no te preocupes si compras ropa, zapatos, gafas o accesorios, ya que estos no tendrán el nuevo cargo por devoluciones. Amazon entiende que en estas categorías es normal que haya más devoluciones.

Aunque el cambio en las políticas empieza en enero, los vendedores no verán los cargos hasta abril de 2025. Esto les da tiempo para ajustarse.

Además de controlar los costes, Amazon quiere reducir la cantidad de residuos que generan las devoluciones. Así que este cambio también busca que la plataforma sea más respetuosa con el medioambiente.

Lo que no cambiará para ti

Si eres cliente habitual de Amazon, la buena noticia es que seguirás teniendo 30 días para devolver tus productos de forma gratuita (siempre que estén nuevos y completos). Eso sí, artículos de higiene, personalizados o consumibles seguirán sin poder devolverse. En resumen, tu experiencia como consumidor no cambiará demasiado, aunque quizás veas algunos ajustes en las condiciones de ciertos vendedores.

¿Cómo te afectarán estos cambios?

Aunque no te cobrarán por devolver un producto, algunos vendedores podrían modificar sus precios o cambiar sus políticas para cubrir los nuevos cargos.

En general, lo mejor es ser más cuidadoso al comprar y asegurarte de leer las condiciones de devolución, sobre todo si se trata de productos con un alto índice de devoluciones.